기본증명서 인터넷발급 오류, 5분 만에 해결하는 완벽 가이드
가족관계등록부나 기본증명서를 출력하려고 하니 갑자기 발생하는 보안 프로그램 충돌이나 무한 로딩 때문에 당황스러우셨나요? 중요한 서류 제출을 앞두고 먹통이 된 화면 앞에서 시간을 허비하지 않도록, 기본증명서 인터넷발급 오류 간단하게 해결하는 방법을 핵심만 요약하여 정리해 드립니다.
목차
- 기본증명서 인터넷발급 오류의 주요 원인
- 브라우저 설정 변경을 통한 오류 해결법
- 보안 프로그램 재설치 및 초기화 방법
- 프린터 연결 및 발급 불가 문제 해결
- 오류가 반복될 때 마지막 수단: 전용 뷰어 점검
1. 기본증명서 인터넷발급 오류의 주요 원인
인터넷 발급 오류는 크게 세 가지 범주에서 발생합니다.
- 보안 프로그램 간의 충돌: 대법원 전자가족관계등록시스템 이용 시 필수 설치되는 키보드 보안, 네트워크 보안 프로그램이 타 프로그램과 충돌하는 경우입니다.
- 브라우저 호환성 문제: 크롬(Chrome), 엣지(Edge) 등 특정 브라우저의 업데이트 상태나 캐시 데이터가 발급을 방해합니다.
- 출력 장치 인식 오류: 네트워크 프린터나 가상 프린터(PDF 변환 등)를 사용할 때 발생하는 보안 정책상의 거부 반응입니다.
2. 브라우저 설정 변경을 통한 오류 해결법
가장 먼저 확인해야 할 부분은 현재 사용 중인 인터넷 브라우저의 설정입니다.
- 캐시 및 쿠키 삭제
- 브라우저 설정 메뉴 진입 후 ‘개인정보 및 보안’ 탭을 선택합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭하여 모든 기간의 쿠키와 캐시된 이미지 파일을 삭제합니다.
- 팝업 차단 해제
- 전자가족관계등록시스템 사이트 주소에 대해 팝업 허용 설정을 활성화합니다.
- 주소창 옆의 자물쇠 아이콘을 눌러 ‘사이트 설정’에서 팝업 및 리디렉션을 ‘허용’으로 변경합니다.
- 시크릿 모드 활용
- 기존 설정이 꼬여있을 경우 크롬의 시크릿 모드나 엣지의 InPrivate 모드에서 접속하면 해결되는 경우가 많습니다.
3. 보안 프로그램 재설치 및 초기화 방법
많은 사용자가 겪는 ‘무한 설치 반복’ 오류는 기존 프로그램의 잔재 때문입니다.
- 기존 보안 프로그램 제거
- 제어판의 ‘프로그램 및 기능’에 접속합니다.
- ‘AnySign4PC’, ‘Veraport’, ‘TouchEn nxKey’ 등 대법원 사이트 관련 보안 모듈을 모두 삭제합니다.
- 수동 설치 진행
- 대법원 전자가족관계등록시스템 메인 화면 하단의 ‘통합설치프로그램’ 페이지로 이동합니다.
- 자동 설치 대신 수동 설치 파일을 다운로드하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 브라우저 완전 종료 후 재시작
- 설치가 완료되면 반드시 모든 브라우저 창을 닫고 다시 접속해야 설치 내역이 정상 반영됩니다.
4. 프린터 연결 및 발급 불가 문제 해결
증명서 신청 단계까지는 정상이나, 출력 버튼을 눌렀을 때 오류가 발생하는 경우입니다.
- 지원 프린터 확인
- 공공기관 서류는 보안상의 이유로 공유 프린터나 일부 네트워크 프린터를 지원하지 않을 수 있습니다.
- 프린터 속성에서 ‘포트’가 로컬 포트로 지정되어 있는지 확인합니다.
- PDF 저장 오류 해결
- ‘PDF로 저장’ 메뉴가 나타나지 않거나 오류가 날 경우, 브라우저 자체의 인쇄 기능을 이용하기보다 사이트 내부의 인쇄 전용 버튼을 사용해야 합니다.
- Microsoft Print to PDF 혹은 한컴 PDF 등 가상 프린터 드라이버가 최신 버전인지 체크합니다.
- 프린터 스풀러(Spooler) 초기화
- 윈도우 검색창에 ‘서비스’를 입력하여 실행합니다.
- ‘Print Spooler’ 항목을 찾아 마우스 우클릭 후 ‘중지’를 눌렀다가 다시 ‘시작’을 클릭합니다.
5. 오류가 반복될 때 마지막 수단: 전용 뷰어 점검
모든 조치를 취했음에도 화면이 하얗게 나오거나 오류 메세지가 뜬다면 다음을 실행하십시오.
- 전용 뷰어 수동 업데이트
- 증명서 미리보기를 수행하는 전용 뷰어 프로그램이 운영체제와 맞지 않을 수 있습니다.
- 시스템 공지사항에서 제공하는 최신 버전의 ‘증명서 발급 뷰어’ 패치를 다운로드하여 설치합니다.
- 호환성 보기 설정(인터넷 익스플로러 모드)
- 엣지 브라우저 사용 시 설정 메뉴에서 ‘Internet Explorer 모드에서 다시 로드’ 기능을 활성화하여 접속해 봅니다.
- 운영체제 업데이트
- 윈도우 10 또는 11의 보안 업데이트가 미비할 경우 암호화 모듈이 작동하지 않을 수 있으므로 최신 상태를 유지합니다.
위의 단계별 해결법을 차례대로 적용하면 대부분의 기본증명서 인터넷발급 오류 간단하게 해결하는 방법을 실천할 수 있습니다. 특히 보안 프로그램의 충돌은 프로그램 전체 삭제 후 재설치가 가장 확실한 정답임을 잊지 마시기 바랍니다.